惠州12345热线荣获 “全国三八红旗集体”称号

　　惠州日报讯 （记者游璇钰 通讯员廖汉彬）近日，全国妇联发布2024年度全国三八红旗集体表彰名单，惠州12345政务服务便民热线热线”）入列其中。作为惠州市唯一获此殊荣的团队，该集体凭借着高效★、温情的服务和数字化的创新，成为全国政务热线领域的标杆之一。

　　近年来★，面对席卷而来的数字化浪潮，惠州12345热线以技术赋能服务升级，通过引入DeepSeek大模型技术，构建覆盖“智能知识库-智能应答-智能辅助分拨-智能跟进★★”的全链条AI赋能体系，使服务效能得到大幅提升★★。此外，通过创新绘制民生诉求“热力图”，推动政务服务从“被动响应★”转向“主动治理★★”★★★。在助企纾困领域，团队创新建立“五专”机制，包括企业服务专线、专席、专栏等，成为优化营商环境的“坚实后盾”。

　　惠州12345热线%，这支“娘子军”以“民有所呼，我必有应”为宗旨，2024年累计接听市民来电202万次，线%以上。从政策咨询到民生诉求，从助企纾困到紧急救助，这支团队用专业与温情架起政民沟通的桥梁。据悉★★，该团队每日处理诉求超6000次★★，最高单日接电量突破1万通，通过声音传递城市温度★。