鹤壁：去年12345政务服务便民热线件|凯发下载ipad

　　经营主体是经济运行的细胞，亿万经营主体是推动经济高质量发展的活力源泉。面对外部压力加大、内部困难增多的复杂严峻形势★★★，广大经营主体有何感受、如何应对？怎样识变应变求变、打开事业发展新天地？近日，记者实地调研河南的一些企业★，倾听来自一线的声音★。…

　　长期以来★，12345热线以“听民意、解民忧、聚民心、汇民智”为宗旨★，严格执行“7×24小时”服务，全天候受理群众诉求，去年共受理反映事项158981件。2024年12月，在市直有关单位负责人接听12345热线的基础上，市政府印发《鹤壁市县区★★、市直行政主要负责人接听12345热线的通知》，提级解决群众来电诉求。2025年启动接听12345热线以来，县区、市直行政主要负责人累计开展接听活动5场，接听★、回访事项71件，有力化解了群众诉求。

　　建立“热线+供暖专席”联动模式。2024年冬季，12345热线与鹤壁市淇滨热力有限公司高效联动、强化沟通★★★，在话务大厅设置★“供暖专席”，邀请公司业务骨干到话务一线接听群众来电，第一时间解决群众供暖相关诉求。2024年供暖诉求投诉率同比下降17%。深化★★★“未诉先办★★”运行机制。12345热线在春节★、五一凯发下载ipad★★、国庆凯发下载ipad★★、中高考等重要时间节点和延迟退休等重大政策出台前，提前与相关承办单位沟通对接，组织话务员业务培训，确保群众诉求能够得到精准解答★、高效处理★★。创新“热线+督查★”工作模式。对群众集中反映的热点难点痛点问题进行台账管理，通过电话、现场、会议等方式进行督办，针对权责不明或需多部门联办事项通过协调会协商解决，2024年★★★，共协调处理难办工单350余件。提升团队整体素质。定期举办12345热线职业技能竞赛，通过开展党纪学习教育、谈心谈话★★、业务培训等多种方式★★，增强话务员服务意识，提升业务能力。2024年在全省12345政务服务便民热线职业技能竞赛中，获得团队赛全省第四并荣获三等奖，参赛选手个人分别获得三等奖★、优秀选手奖。

　　位于河南省镇平县的想念食品有限公司面粉加工车间里★★，生产线多道工序后★★，加工出的面粉雪白细腻。…

　　12345政务服务便民热线是倾听民声★、解困为民的桥梁，是政府联系群众、服务群众的重要纽带，是为民服务的连心桥。2024年，12345热线针对群众反映集中的冬季供暖、物业管理、工资拖欠、消费纠纷★、农村建设、交通管理等问题★★★，不断创新服务方式，完善服务举措，提升服务效能。