12345热线接诉即办打造服务群众“暖心线”-新华网

　　2024年5月★★，山西的王女士拨打省12345热线求助，称同女儿来天水游玩，离开时将行李箱落在了出租车上★★★，由于当时是现金支付，也不记得车牌号，希望热线热线派单后，天水市运管部门紧急与各出租车公司联系★★，发布寻物启事，并根据王女士提供的上下车时间和地点，紧急调取查看道路监控，很快找到了遗落的行李箱。与王女士沟通后，工作人员将行李箱快递给了王女士。王女士之后特地来电，对甘肃12345热线的工作效率和周到服务给予表扬和感谢。

　　刘津慧说，群众表扬来电和留言涉及政务效能★★★、公共交通、医疗服务、供暖改造、营商环境改善等多个方面★★。这一方面说明随着省委★、省政府“三抓三促★★★”行动的持续推进，各地各部门主动服务群众、解决民生问题的意识和能力不断增强，另一方面得益于热线受理承办机制的不断完善和优化，协同处办能力持续增强，热线归并成效充分显现★。

　　2021年★，根据国务院办公厅关于优化政务服务便民热线的有关要求★★★，省委、省政府将12345热线建设作为数字政府建设的重要内容，按照“一号服务、全省统筹★★★、高效联动★★、争创一流”的建设目标，以省级新建平台为统领★★★，对接联通14个市州和兰州新区热线条热线平台对接联动，形成以省级热线为调度枢纽、市州热线为接听主力★★、分中心热线为专业补充的工作体系，建成了★★★“覆盖全省★★、统一联动★、一号对外”的甘肃省12345政务服务便民热线。